Comment passer commande ?

C’est très simple ! Il vous suffit de vous créer un compte ou de vous identifier. Mettez dans votre panier le(s) article(s) que vous aimez et laissez-vous guider.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr, vous pouvez faire vos achats en tout sécurité. Vos paiements sont assurés par l’intermédiaire Clic to Pay , une solution parfaitement sécurisée et facile d’utilisation.

Quand vais-je recevoir la confirmation de ma commande ?

Une fois la commande passée, le vendeur aura 72h pour confirmer ou non la disponibilité de l’article. Si le vendeur ne confirme pas ou nous informe que cet article n’est plus disponible, la commande sera annulée et vous ne serez donc pas débité.

Comment obtenir plus d’informations sur un article ?

Si vous désirez plus d’informations sur un produit, n’hésitez pas à laisser un commentaire en dessous du produit. Pour cela, vous devez vous identifier ou créer un compte. Le vendeur sera notifié et vous répondra au plus vite.

Comment mettre en vente un article ?

Identifiez-vous ou créez votre compte. Mettez en vente le nombre d’articles que vous souhaitez en cliquant sur « Mettre en ligne » et suivez les étapes. Une fois la fiche dûment complétée, l’équipe de modération de Too’chou se chargera de valider ou non votre annonce et reviendra vers vous sous 48h ouvrées (du Lundi au Vendredi). Pour éviter que votre article ne soit refusé par notre équipe, nous vous rappelons qu’il est interdit de vendre un article qui présente un gros défaut ou qui ne correspondrait pas à notre charte qualité. (+lien vers charte)

Comment faire si je ne trouve pas la marque de mon article dans le listing de marques ?

Dans ce cas, n’hésitez pas à nous faire une proposition en contactant directement le service client contact@too-chou.com.

Pourquoi mes articles n’apparaissent ils pas directement sur le site ?

Afin de vous proposer un catalogue produit de qualité, nous prenons le soin de valider chaque article que vous souhaitez mettre en ligne. C’est la raison pour laquelle la mise en ligne de votre produit peut prendre 48h ouvrées (du Lundi au Vendredi). Si votre annonce est acceptée, vous recevrez une notification sur votre compte. Si votre annonce n’est pas acceptée ou doit être modifiée, vous recevrez un e-mail vous en expliquant les raisons.

Mes annonces seront elles toutes acceptées ?

Non, nous pouvons dans certains cas refuser la mise en ligne d’un produit ! Et c’est là que se différencie By Too’chou des autres plateformes de ce type… Nous souhaitons vous offrir le meilleur ! Nous sélectionnons et vérifions chaque annonce pour qu’elle corresponde à notre charte (+lien vers charte). Voici les raisons éventuelles d’un refus :

- L’article est dans un très mauvais état

- Le prix de vente est trop élevé (dans ce cas nous vous ferons une nouvelle proposition de prix)

- La photo est de très mauvaise qualité (manque de luminosité ou de mise en valeur du produit)

Si un article est refusé, vous recevrez un email vous expliquant les raisons.

Quelle est la commission prélevée par Too’chou ?

La Commission facturée au vendeur par Too’chou est de 3 DT pour les articles de moins de 15 DT. Au-delà de 15DT, Too’chou perçoit une commission de 20% du prix de l’article.

Comment supprimer ou modifier un article déjà mis en ligne ?

Une fois l’article mis en ligne, vous pourrez modifier uniquement le prix. Pour modifier ou supprimer une annonce, dirigez-vous vers « Ma boutique » - « Mes articles ». Il est important de supprimer une annonce si votre article n’est plus disponible à la vente.

Quels sont les conseils pour vendre un article rapidement ?

Plusieurs petits conseils :

- Rédigez une annonce claire et précise en donnant un maximum d’information dans votre description

- Soyez honnête sur l’état de votre article

- Fixez un prix raisonnable dès le départ (nous vous conseillons de regarder le prix d’un article similaire sur notre site. Si au bout de 30 jours, votre article n’est toujours pas vendu, nous vous conseillons de baisser le prix)

- Répondez rapidement aux commentaires

- Proposez un article de saison

Combien de temps je dispose pour confirmer la disponibilité d’un article ?

Vous disposez de 72h pour confirmer la disponibilité d’un article. Au-delà, la commande sera annulée.

Combien de temps un article reste en ligne ?

Un article reste en ligne sur notre site pendant 3 mois. Quelques jours avant l’expiration, un e-mail vous sera envoyé afin de vous en avertir et de vous proposer de la réactiver ou de la supprimer.

Comment récupérer mon mot de passe ?

Lors de la connexion à votre compte, sélectionnez la case « mot de passe oublié ». Nous vous enverrons un mail afin de réinitialiser votre mot de passe.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Tout simplement en contactant notre service client, qui fera le nécessaire pour résoudre au plus vite ce problème support@too’chou.com

Comment récupérer mon argent ?

Lorsqu’une vente est réalisée, l’argent sera déposé sur votre compte, il vous faudra donc enregistrer votre RIB.

Comment faire livrer (Vendeur) ?

Le Vendeur s'engage à confier l'Article acheté au livreur qui se présentera à son domicile.

Comment se faire livrer ?

Réception du colis : En cas de passage à domicile, l’acheteur s’engage à répondre au téléphone pour confirmer le rendez-vous du passage du livreur, et à respecter ce rendez-vous. Faute de quoi, l’article sera réexpédié au vendeur. Dans ce cas, Too chou se réserve le droit de bannir l’acheteur du site.

Comment connaître le montant des frais de port ?

Lorsque vous achetez un article sur Too’chou, les frais de port sont ajoutés au prix de la commande. Les frais de port : 8dt à la charge de l’acheteur 

Comment être sûr de recevoir l’article commandé ?

Il faut savoir que Too’chou agit en tiers de confiance entre l’acheteur et le vendeur. Cela signifie que tant que l’acheteur ne reçoit pas son colis, le vendeur ne peut être payé.

Comment suivre ma livraison ?

Une fois que le vendeur aura indiqué le numéro de suivi de son colis, un e-mail vous sera envoyé et vous pourrez ainsi suivre votre livraison sur le site.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Too’chou expédiera l'article commandé dans un délai de 72 heures ouvrées auquel s’ajoute un délai de livraison lié au transporteur.  

Quand vais-je être payé ?

Il faut savoir que Too’chou agit en tiers de confiance entre l’acheteur et le vendeur. Cela signifie que le vendeur est payé une fois que l’acheteur reçoit son colis. Mais l’argent n'est pas versé au vendeur qu'après 24h de la réception de l'Article par l'Acheteur. 

Quels sont les modes de paiement ?

Too’chou propose, deux types de paiement sécurisés : 

 

Paiement par carte bancaire

Paiement à la livraison

 

Comment contacter le service client ?

Trois façons de nous contacter :

- Via le formulaire de contact sur notre site

- Par mail à contact@too-chou.com

- Par téléphone xxxxxxx